Возврат товара ненадлежащего качества
В нашей компании работает служба качества, которая проверяет все товары перед отправкой клиенту. Мы тщательно отбираем поставщиков для сотрудничества и работаем только с проверенными компаниями. Но даже такой строгий контроль не исключает появления брака. В среднем на партию товара приходится 1% некачественных изделий, что считается нормой.
Согласно действующему федеральному закону «О защите прав потребителей» вы вправе:
- вернуть деньги за некачественный товар;
- заменить на аналогичный товар;
- заменить на такой же товар другой марки с перерасчетом стоимости;
- требовать уменьшения стоимости покупки соразмерно выявленным повреждениям;
- требовать безвозмездного ремонта изделия.
Чтобы воспользоваться этим правом, необходимо заявить о дефекте в течение 7 дней с момента покупки. Для этого свяжитесь с нашим менеджером по телефону или электронной почте. Он подробно расскажет, как оформить заявление, и какие сопутствующие документы понадобятся.
Обратите внимание!
- Мы не принимаем претензии по товарам ненадлежащего качества по истечении 7 дней, за исключением тех, на которые распространяется гарантия производителя.
- Все расходы, связанные с транспортировкой товаров ненадлежащего качества берем на себя.
- Не принимаем претензии по товарам, бывшим в употреблении.
Если заказ был получен вами в Москве курьером, то мы согласуем время приезда нашего сотрудника. Заберем товар на экспертизу в удобное для вас время. Для Питера и регионов возврат осуществляется через Почту России или аналогичные службы. К посылке приложите заявление в свободной форме с указанием проблемы, копию бланка заказа.
После получения товара мы проводим экспертизу в течение 10 дней. Если в результате проверки качества наличие дефекта подтвердится, то мы вышлем вам деньги в ближайшие 7 дней. Или готовы заменить товар ненадлежащего качества на новый. Если же экспертиза покажет, что дефект возник вследствие эксплуатации, то все расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара покупатель берет на себя.
Возврат товара надлежащего качества
Все товары, представленные на нашем сайте, подходят под категорию непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату (ст.25 п.1 закона РФ «О защите прав потребителей»). То есть, если вам не подошел товар по размеру, цвету или фасону, то вернуть или обменять на другой его невозможно.
Иногда мы готовы пойти на встречу и обменять товар. Для этого необходимо вернуть товар в целой упаковке с фабричными ярлыками и пломбами, должны сохраниться его потребительские свойства. Обмен возможен на подобный товар другого размера, цвета, формы и т.п.
Мы также осуществим замену абсолютно бесплатно, если по нашей вине Вы получили не тот товар, который заказывали.
Если возникала необходимость замены товара, который по каким-то причинам вам не подошел, сразу после его получения свяжитесь с нашим менеджером в короткий срок по телефону или через e-mail. В этом случае вы самостоятельно оплачиваете транспортные расходы.
- Возврат товаров возможен в течение 7 рабочих дней.
- При возврате товара обязательно указание номера заказа в рамках, которого он был приобретен.
Удобнее будет, если Вы предоставите наш бланк заказа или соответствующую товарную накладную. - К возврату принимаются товары, имеющие идеальный товарный вид. Если замята коробка или товар неаккуратно сложен после ознакомления с ним покупателя, мы оставляем за собой право отказать в возврате.
- К возврату не принимаются товары следующих категорий:
- белье из винила;
- белье из латекса;
- товары имеющие "одноразовую" упаковку, т.е. не подлежащие вскрытию, с нарушенной упаковкой. - Обмен товаров рассматривается нами строго, как возврат одного товара и приобретение нового.